ホームページはあるのに問い合わせが来ない…小さなお店・会社が見直したい5つのポイント

「ホームページを作ったのに、問い合わせが来ない」
「サービスは載せているけれど、仕事につながっている実感がない」

このようなお悩みはありませんか？ 制作費や時間をかけて作ったホームページだからこそ、 お客様との接点として活用していきたいですよね。

ただ、問い合わせが来ない理由は、 見た目だけでは判断できません。 そもそもページを見てもらえているのか、 内容が伝わっているのか、 相談しやすい状態になっているのかを、 順番に確認する必要があります。

今回は、小さなお店・会社・個人事業主の方に向けて、 ホームページからの問い合わせを考えるうえで、 見直したい5つのポイント をご紹介します。

まずは「見られていない」と「見られているけれど相談されない」を分ける

改善を始める前に確認したいのは、 ホームページへのアクセス状況です。 問い合わせがないという結果だけでは、 どこに課題があるかは分かりません。

アクセス解析を導入している場合は、 閲覧されているページやアクセス元を確認しましょう。 数字が確認できない場合は、 現状を把握するための計測環境を整えるところから始めます。

検索やブログからホームページを知ってもらうための情報整理は、 SEO・コンテンツ制作のページ でもご案内しています。

1．誰の、どのような悩みに対応しているかを伝える

ホームページを初めて見る方は、 お店や会社のことをまだよく知りません。 「自分の相談を受けてもらえるのか」が分かるように、 サービスの説明を確認してみましょう。

例えば「住まいのことなら何でもお任せください」という説明だけでは、 どこまで相談できるのか判断しにくくなります。

「外壁のひび割れが気になる」 「浴室を使いやすくしたい」など、 実際に対応している相談内容を具体的に示すと、 自分の悩みと照らし合わせて読めます。

サービス名に、お客様の困りごとを添える

• どのような方を対象としているか
• どのような悩みや依頼に対応しているか
• 具体的に何を提供しているか
• 訪問や来店が必要な場合、どの地域に対応しているか

地域でサービスを提供している場合は、 実際の対応地域も掲載しましょう。 加古川市・明石市・姫路市など、 お客様が依頼できる地域かどうかを確認できる情報が必要です。

会社側が伝えたいことに加えて、 お客様が依頼前に知りたいことを載せる 視点で読み直してみてください。

2．料金の考え方と、依頼の流れを案内する

サービスに興味を持っても、 費用や依頼後の流れが分からないと、 問い合わせる前に迷うことがあります。

一律の料金を掲載できないサービスでも、 見積もりに必要な情報や、 金額が変わる条件を説明することはできます。

すべての金額を決めて載せる必要はありません

• 掲載できる場合は、料金や参考価格
• 基本料金に含まれる作業の範囲
• 追加費用が発生する条件
• 見積もりを出すまでの手順
• 相談から契約・利用開始までの流れ

「お問い合わせください」だけで終わらせず、 問い合わせた後に何があるのかも伝えましょう。 相談時に用意してほしい情報があれば、 一緒に案内しておくとやり取りを進めやすくなります。

LINK BASEのサービスと料金については、 料金・サービスのページ でご確認いただけます。

3．依頼先を判断できる情報を載せる

お客様は、サービス内容だけでなく、 「どのような人や会社にお願いするのか」も確認します。 自分の事業を知らない方の立場で、 判断材料がそろっているか見直してみましょう。

• 会社・お店・事業者の基本情報
• 代表者や担当者の紹介
• 実際の店舗・仕事・商品の写真
• 掲載できる施工事例や制作実績
• よくある質問と、その回答

実績を掲載する場合は、写真だけでなく、 依頼内容や対応したことを添えると、 どのような仕事をしているのか確認できます。 お客様の情報や写真は、掲載の許可を確認したうえで使用しましょう。

実績が少ない場合は、対応内容を具体的に

開業したばかりで、掲載できる実績が少ない場合もあります。 その場合は、対応できる作業や進め方、 大切にしていることを具体的に伝えましょう。 実際に行っていない仕事や成果を載せる必要はありません。

また、営業時間・料金・連絡先などが古いままになっていないかも、 あわせて確認してください。

4．問い合わせ先を探さずに進めるようにする

内容を読んで相談したくなったとき、 問い合わせ先はすぐに見つかりますか？ トップページだけでなく、 サービスページやブログ記事からも確認してみましょう。

• サービスの説明後に、問い合わせへのリンクがあるか
• ボタンの文言から、移動先や行動が分かるか
• 電話番号はタップして発信できるか
• フォームで、不要な情報まで必須にしていないか
• 送信後に完了メッセージが表示されるか
• 問い合わせメールを担当者が受け取れるか

ボタンは「こちら」だけでなく、 「サービスについて相談する」 「見積もりを依頼する」など、 押した後の行動が分かる言葉にしてみましょう。

5．スマホで「読む・確認する・相談する」を試す

パソコンで整って見えるページでも、 スマホでは文字やボタンが使いにくい場合があります。 ご自身のスマホでページを開き、 問い合わせまで操作してみましょう。

• 文字が小さすぎず、無理なく読めるか
• 見出しや文章が重なっていないか
• 画像や表が画面からはみ出していないか
• メニューやボタンを押しやすいか
• フォームを入力し、送信できるか
• 電話や問い合わせのボタンが、本文を隠していないか

特に確認したいのは、 サービスを読むところから、 問い合わせを完了するところまで の流れです。 見た目の確認だけで終わらせず、 お客様と同じ操作を試してみてください。

すぐに作り直す前に、今のホームページを確認しましょう

問い合わせが来ないからといって、 すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。 現状によっては、 説明文の追加や問い合わせボタンの設置、 スマホ表示の修正などから検討できます。

一方で、アクセスが少ない場合は、 ページ内の改善とあわせて、 ホームページを知ってもらう入口も確認する必要があります。 検索、Googleビジネスプロフィール、 SNS、紹介など、現在どこから見てもらっているかを整理しましょう。

大切なのは、 今の状態を確認し、優先する改善を決めることです。 改善によって問い合わせが必ず増えるとは限らないため、 変更後もアクセスや問い合わせの状況を確認していきます。

加古川市・明石市・姫路市のホームページ改善はLINK BASEへ

LINK BASEは、加古川市を拠点に、 加古川・明石・姫路を中心とした事業者様の ホームページ制作・改善やWeb活用をサポートしています。

「ホームページはあるけれど、うまく活用できていない」
「サービスの良さを、どう伝えればよいか分からない」
「どこから直すべきか相談したい」

そのような方は、現在のホームページURLと、 困っていることをお知らせください。 ご希望を伺いながら、必要な対応を整理します。

対応内容は ホームページ制作・改善のページ をご覧ください。 その他のWeb集客サポートは、 LINK BASEのホームページ でもご紹介しています。